Espelhamento automotivo: como criar recorrência de clientes
O cliente acabou de fazer um espelhamento automotivo, pegou o carro brilhando e foi embora. E agora, comandante? Espera esse cliente lembrar de você daqui um ano? Espera a pintura ficar ruim de novo? Ou começa um relacionamento agora?
Na minha opinião (Wanderson Gomes, da Pistão Web), esse serviço pode ser pontual. Mas o relacionamento não precisa ser.
Em resumo, a recorrência depois do espelhamento costuma seguir este caminho:
contato alguns dias depois da entrega, sem tentar vender;
lavagem de manutenção para preservar o brilho;
avaliação da pintura a cada seis meses, por exemplo, para uma manutenção leve;
outros serviços quando fizerem sentido para o carro e para o cliente.
O pós-venda começa alguns dias depois
Fez o espelhamento? Alguns dias depois, manda mensagem. Pergunta se o cliente gostou, se percebeu diferença no brilho e se está satisfeito com o resultado. Esse primeiro contato é relacionamento, não venda.
Mas ele abre uma conversa importante: como esse carro vai ser lavado daqui para frente? Porque não adianta entregar a pintura linda e depois o veículo passar por uma lavagem que agride tudo de novo.
Lavagem de manutenção ajuda a preservar o brilho
Aqui entra a lavagem de manutenção. Explica para o cliente que ela não existe só para deixar o carro limpo. O objetivo também é preservar o máximo possível o aspecto de brilho que ele acabou de conquistar com o espelhamento automotivo.
Se esse cliente tentar fazer a manutenção em casa sem técnica, produto ou método adequados, existe uma chance maior de criar novos riscos e marcas durante a lavagem. Por isso, manter o veículo dentro da estética com uma lavagem mais simples e segura pode fazer bastante sentido.
O serviço pode ser pontual. O cliente não precisa ser
Esse cliente muitas vezes procurou o espelhamento porque está vendendo o carro, porque quer dar um tapa na estética ou simplesmente porque quer recuperar o visual da pintura. Só que, independentemente do motivo, alguma coisa vai acontecer depois.
Se ele vender o carro, vai comprar ou usar outro. Se desistir da venda, vai continuar com esse veículo. Em qualquer um dos cenários, ele ainda vai precisar lavar, manter e cuidar do carro.
Por isso, desenvolver uma comunicação com o objetivo de manter esse cliente dentro de casa é extremamente válido, mesmo que ele comece fazendo serviços menores.
Crie pequenas oportunidades de retorno
Um erro comum é pensar: fiz o espelhamento, agora só falo com esse cliente quando ele precisar fazer outro. Não precisa ser assim.
Durante as lavagens de manutenção, você continua acompanhando o estado da pintura. Dependendo do produto utilizado, do uso do veículo e da forma como ele está sendo mantido, depois de alguns meses pode fazer sentido uma manutenção intermediária.
A cada seis meses, por exemplo, você pode avaliar se cabe um enceramento técnico, uma lavagem com selante ou outro serviço leve que ajude a renovar o aspecto de brilho e a proteção sem precisar refazer todo o processo.
A recorrência pode evoluir para outros serviços
Conforme o relacionamento continua, podem surgir outras oportunidades naturais. Uma higienização automotiva, proteção de vidros, rodas, plásticos ou, dependendo do perfil do cliente e do estado do veículo, até uma vitrificação.
A ideia não é empurrar serviço. É acompanhar o carro e sugerir aquilo que realmente faz sentido naquele momento.
Espelhamento automotivo pode ser o começo do relacionamento
Recorrência aqui nasce de presença. Não pense apenas em quando vai vender outro espelhamento. Pense em como manter esse cliente por perto.
Uma mensagem alguns dias depois. Uma lavagem de manutenção. Uma proteção alguns meses depois. É assim que um serviço pontual começa a virar relacionamento.
Quer ver como criar recorrência também em outros serviços da estética automotiva? Continue acompanhando os outros textos da série sobre recorrência aqui no blog da Pistão Web.
Perguntas frequentes sobre espelhamento e recorrência
O que é espelhamento automotivo?
É um polimento feito para recuperar o brilho e o aspecto espelhado da pintura, reduzindo marcas e riscos superficiais. Muitos clientes procuram o serviço para vender o carro ou para renovar o visual do veículo.
Como manter o brilho depois do espelhamento?
Com lavagens de manutenção feitas com técnica e produtos adequados. Lavar em casa sem método aumenta a chance de criar novos riscos e marcas na pintura.
De quanto em quanto tempo oferecer uma manutenção depois do espelhamento?
Depende do produto usado, do uso do carro e de como ele é mantido. Como referência, a cada seis meses vale avaliar se cabe um enceramento técnico, uma lavagem com selante ou outro serviço leve de renovação.
Que serviços oferecer depois do espelhamento?
Primeiro, a lavagem de manutenção. Depois, conforme o carro e o perfil do cliente, higienização, proteção de vidros, rodas e plásticos ou até uma vitrificação, sempre sugerindo o que faz sentido naquele momento.
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Texto: Wanderson Gomes, sócio da Pistão Web, assessoria de marketing que há 4 anos trabalha exclusivamente com estéticas automotivas.
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